12月18日上午，市委副书记、市长支光南到榕城区人民来访接待中心下沉接访，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，主动倾听群众信访诉求，用心用情化解矛盾纠纷，千方百计解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

      支光南听取了榕城区信访工作情况汇报，了解相关信访包案化解工作，面对面倾听群众信访诉求，仔细询问相关情况，现场研究解决办法。

      支光南强调，信访是送上门来的群众工作，各地各部门要提高思想认识，坚决扛起信访工作政治责任，始终站稳人民立场，带着感情带着责任做细做实信访工作，切实保障好群众合法权益。要坚持问题导向，梳理分析问题症结，系统研究解决办法，依法依规、实事求是解决群众的合理合法诉求。要充分借鉴“枫桥经验”“浦江经验”，注重举一反三，讲究方式方法，加强信访矛盾源头预防、前端化解，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。要用好“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，认真了解民意，倾听群众呼声，多为群众办实事、做好事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。