4 月25日 上午，副市长陈澄民同志到市信访局公开接访群众，情系百姓，为民解忧，切实维护群众合法权益，现场协调解决群众困难问题。市委副秘书长、市信访局长袁文键，市政府副秘书长邱伟泽，市委组织部副部长、市人社局长陈伟强及相关单位负责同志陪同参加了接访活动。

此次接访活动共分两场次，第一场次为“揭阳市领导干部专题接访群众活动”，由陈澄民副市长就群众反映的热点—劳动保障问题进行专题接访，这是我市从2012年2月开始实行领导干部接访新制度以来，首次开展的专题接访活动；第二场次为“揭阳市领导干部公开接待群众来访活动”，由陈澄民副市长公开接访群众。当天，还没到正式接访的时间，陈澄民副市长就早早来到市信访局接访室等候来访群众，现场接访群众36批208人次。来访群众主要来自榕城区和揭东县等地方，其中榕城区10批80人次、揭东县9批59人次、普宁市7批20人次、揭西县4批15人次、惠来县4批13人次、东山区2批21人次。信访内容主要涉及劳动保障、国土资源管理、住房和房地产、村务公开、农村干部作风、涉法涉诉、户籍、城镇拆迁、历史积案等9类问题。

在整整5个钟头的接访中，陈澄民始终和蔼可亲，认真细致听取信访人的诉求。面对来访群众的合理诉求，陈澄民表示一定严格按照政策和法律办事，研究和运用好现有政策，积极主动为群众排忧解难，尽最大努力帮助群众解决切身利益问题。同时，亲自打电话给有关地方领导，要求认真解决好群众的诉求。即使来访人提出了无理要求，陈澄民也苦口婆心、不厌其烦地为来访人讲政策，释疑惑，耐心地做好解释疏导工作，笑脸相迎，起立相送，使来访人无怨而回。

陈澄民在接访中指出，群众信访反映的诉求大多是涉及其切身利益的民生问题，我们有义务和责任去认真解决好、处理好。解决好群众反映的问题，对政府工作人员来讲是一项重要工作，对群众来讲关系切身利益，是大事。对此，各级各部门要高度重视，把群众的困难当做自己的困难，认真对待，妥善解决。凡有政策法律依据的，要快办办好；政策法律没有明确规定的，要为群众争取好；无政策法律依据的，要向群众解释好，不能随意乱开政策口子，避免引起连锁反应；对虽无政策可落实，但确有困难的，要用好用活现有政策和资源，创造性地开展工作，最大限度地帮助群众解决生活困难和实际问题。他要求劳动社保部门要积极创新，大胆探索，认真研究，从我市实际出发，在政策允许的范围内，最大限度地解决好困难企业退休人员的实际问题。同时，他也希望上访群众要站在维护全市和谐稳定大局的角度思考问题，坚持依法表达诉求。要切实转变信访理念，心平气和地与有关部门搞好沟通交流，互相信任，互相支持，共同研究解决问题的办法措施，促进问题有效解决。