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黄耿城常委到市信访局公开接访群众

发布日期：2012年06月29日

6 月27日上午，市委常委、统战部长黄耿城到市信访局公开接访群众，面对面倾听群众呼声，切实解决群众的合理诉求，以人性化的接访赢得群众赞许。市委副秘书长、市信访局长袁文键陪同参加了接访活动。

当天，现场共接待来访群众53批226人次，来访群众主要来自榕城区和揭东县等地方，其中榕城区10批76人次、揭东县10批25人次、普宁市7批23人次、揭西县6批39人次、惠来县6批15人次、揭阳经济开发试验区5批26人次、东山区5批13人次、市直4批9人次。信访内容主要涉及国土资源管理、农村干部作风、劳动社保、城乡建设、金融财税、优抚救济、医疗纠纷、农村农业、社会治安、住房和房地产、交通事故、历史积案等12类问题。

在市信访局接访室，黄耿城热情坦诚地接待了每一批来访群众，设身处地站在群众的角度考虑问题，认真听取他们的诉求，仔细阅看他们提交的书面材料，并耐心解答他们提出的有关问题。针对群众反映的符合政策、有理有据、事实清楚的问题，黄耿城当即作出批示，责成相关部门依照有关政策法规在规定时限内尽快解决，切实维护好群众利益。面对一些情绪激动的来访群众，黄耿城和颜悦色，耐心地结合相关政策法规向他们一一解释，向来访群众讲清道理、摆明事实，从而增进理解，消除误解。同时他要求有关单位要强化责任，及早把问题调查清楚并认真研究，符合政策的要不折不扣地予以落实解决，不符合政策的要耐心向信访人解释清楚。他和蔼可亲的态度、亲切风趣的话语，拉近了与来访群众之间的距离，稳定了来访群众的情绪，最终使来访群众在听到肯定的答复后满意地离开。整个接访活动气氛融洽和谐。

黄耿城在接访活动中指出，当前信访形势依然严峻，重复信访问题仍较突出，这已经成为困扰各级党政机关和信访部门的一个棘手问题。有效解决群众重复信访，是做好新时期信访工作的重要环节。各级党政机关和信访部门要认真按照构建和谐社会的要求，把解决群众的合理诉求作为信访工作的第一任务，积极探索从源头上减少群众重复访的治本之策，促进社会和谐发展。他强调，在解决群众的利益诉求上，既要注意维护政策严肃性，又要注重合理运用政策的灵活性，坚持具体问题具体分析，做到对群众的合理要求必须予以解决，不允许推诿扯皮，尽可能解决他们的实际问题。对应当且能够解决的问题，要尽一切努力，立即解决到位；一时难以解决的，要说明情况，分步解决。要把解决实际问题与解决思想问题紧密结合起来，注意从源头上预防和减少重大信访问题的发生。对于信访人坚持过高要求或无理纠缠的，要耐心细致地做好说服教育、思想疏导工作，消除信访人的误解，促使其息诉罢访。