10 月31日 上午，市委常委、政法委书记杜小洋同志到市信访局公开接访群众，倾听群众心声，面对面受理群众来访，真情为群众排忧解难。市委副秘书长、市信访局长袁文键及市信访局有关负责同志陪同参加了接访活动。

一个上午下来，杜小洋共接待来访群众39批106人次，其中榕城区7批29人次、试验区7批12人次、揭东县8批19人次、揭西县5批14人次、普宁市9批25人次、惠来县3批7人次。信访内容主要涉及农村干部作风、国土资源管理、住房和房地产、社会治安、涉法涉诉、交通事故、历史积案等7类问题。

接访过程中，杜小洋始终和颜悦色，耐心倾听群众的诉求。他一一接过来访群众递交的材料认真阅看，并仔细询问来访人所反映的问题，对来访人既循循善诱，又以情动人。对群众反映问题事实清楚，要求合理，能够马上解决的，杜小洋当即批示要求解决；对一时难以解决的，杜小洋现场致电案件涉及相关县（市、区）党政主要领导，要求地方党政要认真研究解决办法，妥善处理；对不符合政策或过高要求的，杜小洋耐心细致地做好思想疏导、政策解释工作。在得到满意答复后，来访群众都一一心平气和地离去。如揭东县曲溪街道陈寮村吴某如，反映 2012年 1月 1日 22时 05分 ，周某驾驶小轿车途经揭东县人民医院路口左转弯时将其母亲撞飞，致使其母亲受伤住院治疗，病情十分严重。 2012年 9月 18日 ，经揭东县人民法院判决由周某一次性赔偿其母亲85万元，应于 2012年 10月 10日前 付清，但直至现在周某还分文未付，也无一声问候，要求政府为其主持公道。在了解事情经过后，杜小洋对该交通事故的受害人及其家属所遭受的不幸，以及损害赔偿至今未能得到解决，深表同情和安慰。他当即批示：请揭东县法院处理好，并请市法院督办。他还要求相关单位要积极寻求解决办法。又如惠来县靖海镇坂美村林某年等多次重复上访，反映坂美村主任林某弟非法出卖农田，砍伐防风固沙林带作养殖鲍鱼场、搅拌场等，要求追究林某弟相应的法律责任。对此，杜小洋要求惠来县委、县政府要高度重视，责成相关部门认真调查核实，依法依规进行处理，力求给信访人一个满意的答复。

杜小洋在接访中指出，各地各部门对每一件信访事项，都要以高度负责的态度，认真调查，抓好落实。要坚持以事实为依据，以法律为准绳，实事求是，秉公处理。要在解决问题上下功夫，拓宽群众信访渠道，把信访问题解决在基层，努力从源头上预防和化解信访问题。市信访局要加大督查力度，落实办结时限，确保“件件有着落、事事有回音”，以此取信于民，树立党和政府的良好形象。