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方赛妹同志到市信访局公开接访群众

发布日期：2012年11月28日

11 月28日上午，市委常委、宣传部长方赛妹到市信访局公开接待群众来访，面对面倾听百姓心声，心贴心解决群众诉求。市委副秘书长、市信访局长袁文键及市信访局有关负责同志陪同参加了接访活动。

当天，方赛妹共接待来访群众35批92人次，来访群众主要来自普宁市和揭东县、揭西县等地，其中普宁市11批32人次、揭东县7批17人次、揭西县7批17人次、惠来县4批15人次、榕城区4批4人次、试验区2批7人次。信访内容主要涉及城乡建设、农村干部作风、国土资源管理、涉法涉诉、社会治安、优抚救助、历史积案等7类问题。对每一批来访群众，方赛妹都热情接待，嘘寒问暖，“您家庭经济状况如何？”、“遇到困难有没有找过村里、镇里？”、“您看，外面天气这么冷，跑来这里上访不容易，要注意保重身体啊！”、“您还是早点回去吧，只要诉求合理，党委政府一定会努力帮助你解决的！” ……方赛妹一句句贴心的话语让信访当事人倍感亲近，信访群众纷纷表达了对党委政府的感激之情。

接访过程中，方赛妹从关心信访人的生产生活谈起,循循诱导，一下子就拉近了与群众彼此之间的距离，消除了群众的怨气，理顺了群众的情绪，为进一步解决问题排除了障碍。对待每一宗信访案件，方赛妹都仔细阅看信访人递交的书面材料, 耐心倾听他们的陈述，对于涉及政策法规的合理诉求，当场给予明确的答复，批示要求相关单位领导尽快解决到位；对于一些不合理的过分要求，方赛妹耐心细致地做好思想解释工作，动之以情，晓之以理，为群众解疑释惑，要求各地各部门要讲究方式方法，教育疏导到位。

方赛妹在接访中指出，群众向党委、政府反映问题，是对我们的信任。解决好群众反映的问题，对党委政府来讲是一项重要工作，对群众来讲关系切身利益，民生问题无小事。对此，各级各部门要高度重视，群众合理诉求凡有政策法律依据的，要全力解决；无政策法律依据的，要向群众解释好，不能违法违规乱开政策口子；对虽无政策可落实，但确有困难的，要最大限度地帮助群众解决生活困难和实际问题，切实维护群众利益，促进社会和谐稳定。同时，针对具体案件，她对信访人强调，维护合法利益也要依法行事，各级政府均设有信访机构，遇到问题，要逐级反映，县里解决不了还有市里，不要动辄到省进京上访，越级上访不利于解决问题，最终要解决问题，还得靠当地政府或主管部门。她对信访人表示，只要诉求合理合法，党委政府一定会依法依规妥善处理，给信访人一个满意的答复。信访人对自己的过激行为表示歉意，并表示相信当地党委政府，以后不再越级上访。