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曾瑞如副市长到市信访局约访群众

发布日期：2013年01月17日

1 月16日上午，市政府副市长曾瑞如同志到市信访局约访群众，面对面倾听群众心声，真情解民忧，真诚化民怨。此次共约访群众2批，涉及劳资纠纷、工伤事故等方面的问题。市委副秘书长、市信访局长袁文键及相关单位负责同志参加了接访活动。

当天上午还未到约访的时间，曾瑞如便提前来到市信访局接访室等候信访人。榕城区梅云街道大西村一家抛光厂员工周某，反映该厂老板拖欠他1500元工资，要求政府帮助解决。在听取相关负责同志的调处情况汇报后，曾瑞如表示，年关在即，拖欠工人工资的事情时有发生，各级政府及相关职能部门要本着为打工者服务的态度，积极协调，切实保障他们的合法权益。同时，他指出，站在不同的角度看待事物会有不同的理解和看法，并产生不必要的误会。他希望企业与打工者之间能换位思考，双方务必要加强沟通，增进理解，共同协商化解矛盾纠纷，从而确保社会稳定。

揭东县埔田镇思德五金塑胶制品有限公司员工曹某妹，反映她的丈夫邓某华2012年7月2日进入该厂工作，8月21日凌晨1时许发生工伤事故，致肋骨断裂8条，肺部被断掉的肋骨压扁插伤积血，腰椎胸12骨头断掉并伤及脊髓神经，导致下半身瘫痪，大小便失禁，现在揭阳市人民医院治疗。2012年12月30日起，该厂老板拒交医药费、生活费，曾找揭东县劳动监察大队，至今没有解决，要求市领导为民主持公道，帮助解决问题。曾瑞如在详细了解事情的来龙去脉后，就如何妥善解决好该信访事项与在场相关人员进行了深入探讨，认真研究解决办法。面对信访群众，曾瑞如接访时犹如中医把脉问诊，抓住关键环节，剖析案情，对症下药，明确提出了解决问题的指导意见，以最大诚意帮助群众解决实际困难。曾瑞如指出，对待该信访问题要处理好情与法之间的关系。向信访群众讲清法理、讲透道理、讲明情理，既是一种工作方法，也是一种艺术。对这些情理之中、法理之外的上访问题，要本着人道主义的精神，找准情与法的切入点，坚持以人为本、换位思考，将心比心，既要从法理的角度依法办事，又要从情理的视角考虑群众实际困难，讲究方法，注意策略，促成问题妥善解决。他要求揭东县相关部门要成立一个专项工作组，积极协调，反复做双方工作，一跟到底，公平公正处理，给信访群众一个满意的答复。